aq44-এর গোপনীয়তা নীতি

aq44 ("আমরা", "আমাদের" বা "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য অনলাইন গেমিং পরিষেবা প্রদান করে। আপনি যখন aq44-এ নিবন্ধন করেন, পরিষেবা ব্যবহার করেন বা আমাদের সাথে যোগাযোগ করেন, তখন কিছু ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান করা প্রয়োজন হয়। এই গোপনীয়তা নীতিতে ব্যাখ্যা করা হয়েছে যে সেই তথ্য কীভাবে সংগ্রহ করা হয়, কী উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়, কতদিন সংরক্ষণ করা হয় এবং কীভাবে তা সুরক্ষিত রাখা হয়।

এই নীতিটি aq44-এর সমস্ত পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য — ওয়েবসাইট পরিদর্শন, অ্যাকাউন্ট তৈরি, আর্থিক লেনদেন, গেমস খেলা এবং গ্রাহক সেবার সাথে যোগাযোগ সহ সকল কার্যক্রম। আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করে আপনি এই নীতির শর্তাবলীতে সম্মতি প্রদান করছেন বলে গণ্য করা হবে।

১.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

আপনি যখন aq44-এ নিবন্ধন করেন বা পরিষেবা ব্যবহার করেন, তখন নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করা হতে পারে:

• পূর্ণ নাম ও জন্ম তারিখ (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
• ই-মেইল ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর
• বাংলাদেশী জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (KYC যাচাইয়ের জন্য)
• আর্থিক অ্যাকাউন্টের তথ্য — bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট নম্বর (জমা ও উত্তোলনের জন্য)
• আপনার নিজের দেওয়া যেকোনো তথ্য যা গ্রাহক সেবায় যোগাযোগ করার সময় শেয়ার করা হয়

১.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, তখন কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হয়:

• ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম ও ব্রাউজারের তথ্য
• আইপি (IP) ঠিকানা ও আনুমানিক অবস্থান
• সেশনের সময়কাল, পরিদর্শিত পৃষ্ঠা ও ক্লিকের ধরন
• কুকি (Cookie) ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্য
• গেমের ইতিহাস, বাজির রেকর্ড ও লেনদেনের লগ

১.৩ তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য

নির্দিষ্ট কিছু ক্ষেত্রে — যেমন পরিচয় যাচাই বা প্রতারণা প্রতিরোধের উদ্দেশ্যে — আমরা বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সেবা থেকেও তথ্য সংগ্রহ করতে পারি। এই ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট তৃতীয় পক্ষের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতিও প্রযোজ্য হবে।

২.১ পরিষেবা পরিচালনার জন্য

আপনার কাছ থেকে সংগৃহীত তথ্য মূলত নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিচালনা ও যাচাই করা
• জমা, উত্তোলন ও অন্যান্য আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়া করা
• বোনাস, প্রমোশন ও ভিআইপি সুবিধা প্রদান করা
• গ্রাহক সেবা ও প্রযুক্তিগত সহায়তা নিশ্চিত করা
• প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা এবং প্রতারণা প্রতিরোধ নিশ্চিত করা

২.২ উন্নতি ও যোগাযোগের জন্য

• পরিষেবার মান উন্নয়ন ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা পর্যালোচনা করা
• গুরুত্বপূর্ণ পরিষেবা বিজ্ঞপ্তি ও লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য পাঠানো
• দায়িত্বশীল গেমিং নিশ্চিত করার জন্য ব্যবহারের ধরন পর্যালোচনা করা
• আইনি ও নিয়ন্ত্রণমূলক বাধ্যবাধকতা পূরণ করা

৩.১ কুকি কী এবং কেন ব্যবহার করা হয়

কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়। aq44 কুকি ব্যবহার করে আপনার লগইন অবস্থা মনে রাখতে, ভাষা পছন্দ সংরক্ষণ করতে এবং প্ল্যাটফর্মের পারফরম্যান্স উন্নত করতে।

আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন ও নিরাপত্তার জন্য প্রয়োজনীয় — এগুলো বন্ধ করা সম্ভব নয়
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ ও সেটিংস মনে রাখার জন্য
• বিশ্লেষণ কুকি: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার পরিসংখ্যান সংগ্রহের জন্য (বেনামী তথ্য)

৩.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস পরিবর্তন করে অধিকাংশ কুকি ব্লক বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে aq44-এর কিছু মূল পরিষেবা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৪.১ আমরা কখন তথ্য ভাগ করি

aq44 কখনো বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রসেসর: bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট সেবাদাতার সাথে শেয়ার করা হয়
• পরিচয় যাচাই সেবা: KYC (Know Your Customer) প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সহায়তা নেওয়া হতে পারে
• প্রযুক্তি অংশীদার: প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় প্রযুক্তি সেবাদাতারা কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্যে সীমিত প্রবেশাধিকার পান এবং তারা গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ
• আইনি বাধ্যবাধকতা: সক্ষম কর্তৃপক্ষের বৈধ আদেশ বা আইনি প্রয়োজনীয়তায় তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে
• প্রতারণা প্রতিরোধ: অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা ও আর্থিক অপব্যবহার রোধে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেওয়া হতে পারে

৪.২ আন্তর্জাতিক ডেটা স্থানান্তর

কিছু ক্ষেত্রে আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরে অবস্থিত সার্ভারে প্রক্রিয়া করা হতে পারে। এই ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে সংশ্লিষ্ট পক্ষ পর্যাপ্ত তথ্য সুরক্ষা মান মেনে চলে এবং প্রয়োজনীয় চুক্তিবদ্ধ সুরক্ষা ব্যবস্থা বিদ্যমান।

৫.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

aq44 আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে শিল্পমানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামোর মূল উপাদানগুলো হলো:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সমস্ত ডেটা এনক্রিপ্টেড সংযোগের মাধ্যমে আদান-প্রদান হয়
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষণ করা হয় না — কেবল এনক্রিপ্টেড হ্যাশ রাখা হয়
• দুই-স্তরীয় যাচাই: নিরাপত্তার অতিরিক্ত স্তর হিসেবে টু-ফ্যাক্টর অথেনটিকেশন (2FA) ব্যবহারের সুবিধা রয়েছে
• নিরাপদ সার্ভার অবকাঠামো: আমাদের সার্ভার ফায়ারওয়াল, অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ ও নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট দ্বারা সুরক্ষিত
• প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনীয় তথ্যে সীমিত প্রবেশাধিকার পান

৫.২ আপনার দায়িত্ব

আমরা আমাদের দিক থেকে সর্বোচ্চ নিরাপত্তা নিশ্চিত করলেও আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তায় আপনার নিজেরও কিছু দায়িত্ব রয়েছে:

• আপনার পাসওয়ার্ড গোপন রাখুন এবং অন্য কারো সাথে ভাগ করবেন না
• শক্তিশালী ও অনন্য পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন
• অপরিচিত ডিভাইসে লগইন করার পর অ্যাকাউন্ট থেকে বের হয়ে যান
• অ্যাকাউন্টে কোনো অস্বাভাবিক কার্যক্রম দেখলে তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের জানান

৬.১ কতদিন তথ্য রাখা হয়

আমরা আপনার তথ্য কেবলমাত্র ততদিন সংরক্ষণ করি যতদিন পরিষেবা প্রদানের জন্য অথবা আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজন। সাধারণ নিয়ম হিসেবে:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকার পুরো সময় সংরক্ষিত থাকে
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড আইনি ও নিয়ন্ত্রণমূলক প্রয়োজনীয়তা মেটানোর জন্য নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রাখা হয়
• অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও কিছু তথ্য আইনি কারণে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষণ করা হতে পারে
• বিপণন যোগাযোগের তথ্য আপনি অপ্ট-আউট করার সাথে সাথে মুছে ফেলা হবে

৬.২ তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে এবং ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। এই অনুরোধ পাওয়ার পরে আমরা আইনি বাধ্যবাধকতার আওতার বাইরে থাকা তথ্য যৌক্তিক সময়ের মধ্যে মুছে ফেলব। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে [email protected]-এ লিখুন।

৭.১ তথ্য অধিকার

aq44-এর একজন ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• প্রবেশাধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রাখি তা জানার অধিকার
• সংশোধন: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করার অধিকার
• মুছে ফেলা: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার
• প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানানোর অধিকার
• হস্তান্তরযোগ্যতা: আপনার তথ্য একটি কাঠামোবদ্ধ ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করার অধিকার
• সম্মতি প্রত্যাহার: যেখানে সম্মতির ভিত্তিতে তথ্য প্রক্রিয়া করা হয়, সেখানে যেকোনো সময় সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে [email protected]-এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা আইনি কাঠামোর মধ্যে যথাসময়ে আপনার অনুরোধে সাড়া দেব।

৭.২ অ্যাকাউন্টের তথ্য আপডেট

আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে ব্যক্তিগত তথ্য আপডেট করতে পারবেন। নাম বা পরিচয়পত্র নম্বরের মতো গুরুত্বপূর্ণ তথ্য পরিবর্তনের জন্য যাচাই প্রক্রিয়া অনুসরণ করতে হতে পারে।

৮ বয়স নিশ্চিতকরণ

aq44-এর পরিষেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা কোনো অবস্থাতেই ২১ বছরের কম বয়সীদের কাছ থেকে ইচ্ছাকৃতভাবে তথ্য সংগ্রহ করি না বা তাদের পরিষেবা প্রদান করি না।

নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয়। যদি কোনো ব্যবহারকারীর বয়স ২১ বছরের কম বলে প্রমাণিত হয়, তাহলে তার অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংগৃহীত তথ্য মুছে ফেলা হবে।

যদি আপনার মনে হয় কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করছে, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের [email protected]-এ জানান।

৯ হালনাগাদ ও পরিবর্তন

ব্যবসায়িক প্রয়োজনীয়তা, প্রযুক্তির পরিবর্তন বা আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে হালনাগাদ করা হতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা:

• এই পৃষ্ঠায় নতুন তারিখসহ হালনাগাদ নীতি প্রকাশ করব
• আপনার নিবন্ধিত ই-মেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠাব
• প্রথম লগইনে প্ল্যাটফর্মে একটি নোটিশ প্রদর্শন করব

পরিবর্তনের পরেও আমাদের পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতি গ্রহণ করেছেন বলে বিবেচনা করা হবে। আপনি যদি নতুন নীতির সাথে একমত না হন, তাহলে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন।